Apesar do ambiente de lazer e descontração, há momentos tensos na bilheteria, segundo a vendedora. De fato, o cliente sempre pode registrar uma reclamação quando algo do serviço oferecido o desagrada, mas será que ele tem sempre razão? É preciso cuidado, como explicam especialistas ouvidos pelo g1. Se o cliente ofende funcionários, pode ser condenado a pagar indenização por danos morais (entenda mais abaixo).

Um dos vídeos (veja acima) postados por Geovana, que teve mais de 5 milhões de visualizações neste mês, mostra a atitude de uma mulher ao comprar um passaporte para todos os brinquedos para uma criança de apenas 4 anos e discordar das regras.

Como a criança não pode brincar sozinha em algumas atrações, devido à idade, é necessário que um acompanhante adquira ingresso para ir junto com a menina. A cliente não concorda com as regras do parque e repete, mais de uma vez, que Geovana está “errada”.

“O passaporte dá direito a todas as atrações durante todo o dia e custa R$ 40, mas é individual. O acompanhante paga se quiser ir com uma criança na roda gigante, no carrinho de bate-bate, e aí a criança não vai sozinha”, diz a vendedora para a cliente. “Tá errado, você está errada”, repete a cliente no vídeo. “Por que você não abre a boca e fala?”, questiona a mulher em outro momento.

🤦🏻‍♀️🥲 Nos comentários do vídeo citado, muitas pessoas apoiaram a vendedora. “Quem trabalha com atendimento ao público vai direto pro céu”, disse Ingrid Delazeri.

Geovana afirma que, em muitos casos, os clientes não compreendem as regras das promoções e alguns chegam a ter reações violentas. Ela, no entanto, disse nunca ter feito registro na polícia.

“Fico dentro da bilheteria fechada porque muitas vezes não tem ninguém para me ajudar, já que também tem muita gente no parque. Mas já teve dia que eu quase apanhei por estar fazendo meu serviço”, explica.

“Reclamar é permitido. Ofender não”, explica o professor Marco Antonio Araujo Junio, membro da Comissão Nacional de Defesa do Consumidor do Conselho Federal da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB).

“Ofender indevidamente a reputação de um fornecedor, usar expressões desabonadoras ou desonrosas contra a empresa ou contra seus funcionários, exceder na utilização de linguagem que possa ferir a honra objetiva da empresa ou sua reputação junto ao mercado extrapola o direito de reclamar”, afirma o professor.

Se ocorrer algum desses casos, o consumidor pode ser condenado a pagar indenização por danos morais, disse o advogado Kristian Rodrigo Pscheidt, sócio do escritório MV Costa Advogados.

“Não só pelos funcionários se eventualmente for diretamente agredido ou xingado pelo cliente. Mas se o cliente também fizer reclamações que partam para agressão, para ofensa, a honra, a imagem, ao nome do estabelecimento como um todo, também o próprio estabelecimento pode buscar uma indenização contra do cliente.”

A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem ser transparentes, com informações corretas e precisas para o consumidor.

Qualquer restrição, como a proibição de um tipo de ingresso ou código de vestimenta, deve ser comunicada antecipadamente, e as condições de pagamento devem ser esclarecidas, explica Pscheidt.

Em alguns casos de jurisprudência, clientes que expressam reclamações de forma agressiva, com linguagem rude, nas redes sociais ou no Reclame Aqui, quando essas reclamações não refletem a verdade, têm levado os tribunais a decidirem a favor do estabelecimento, segundo o advogado.

Em caso de o cliente se sentir insatisfeito ou confuso em relação a um produto ou serviço, é importante que ele busque resolver sua preocupação ou obter esclarecimentos. Veja alguns pontos citados pelos especialistas que os consumidores podem seguir:

• 👨‍💼 Procurar o gerente do estabelecimento, a pessoa superior e hierárquica daquele que atendeu e pedir esclarecimentos;
• 📢 Reclamar junto aos órgãos de defesa do consumidor, formalizar o caso no próprio estabelecimento comercial ou até mesmo buscar auxílio do Poder Judiciário;
• 🚫 Evite a utilização de termos chulos e julgamentos subjetivos;
• 📹 Em casos de denúncias nas redes sociais e vídeos expondo a empresa, o consumidor deve ter uma atenção especial, já que a regra vigente na Constituição Federal diz que o direito de imagem é considerado direito fundamental a todo cidadão. A violação deste direito, especialmente se não houver autorização e se tiver a finalidade de obter lucro ou qualquer tipo de vantagem financeira, pode gerar o dever de indenizar quem teve sua imagem indevidamente divulgada.

Geovana Ajala, que tem 18 anos, começou a criar os vídeos depois do incentivo do marido 😉. As atrações são instaladas em cidades de Rondônia.

A jovem mora no parque e acompanha as caravanas. Além de trabalhar há quase 2 anos na bilheteria, ela é responsável pelas vendas de doces, como maçã do amor 🍎 e morango com chocolate🍡.

Com a renda da venda de ingressos, doces e a monetização que está ganhando nas redes sociais, Geovana planeja investir nas instalações da barraca de doces para ampliar o pequeno negócio.

https://g1.globo.com/trabalho-e-carreira/noticia/2023/09/28/jovem-viraliza-na-web-ao-mostrar-atitudes-arrogantes-no-parque-de-diversoes.ghtml