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Cliente afirma que camiseta de R$ 139 teria virado ‘pano de chão’ após primeiro uso; marca se posiciona
Relato de consumidor abriu debate sobre a durabilidade dos itens; Insider afirma que peças passam em testes de qualidade e que está em contato com cliente. Especialista explica quais são os direitos do comprador
Por Debora A. Leite
Foto: Reprodução/X
Um relato de um consumidor sobre a durabilidade de uma camiseta da marca Insider gerou debate nas redes sociais e levantou questionamentos sobre a durabilidade dos items. O cliente, identificado apenas como Omar (@Omardeideias), afirmou em postagem no X, realizada no último domingo (28/9) ter pagado R$ 139 por uma peça da marca e que ela teria se desgastado já na primeira utilização, formando ‘bolinhas’. “Comprei as camisas da Insider e disse que faria o review honesto. Tá aí, 139 reais e durou uma usada. Tá parecendo um pano de chão [Sic]”, escreveu em sua publicação.
Em resposta a PEGN, a Insider diz que está em contato com o consumidor e com os fornecedores para investigar o que pode ter acontecido. “Nossas peças passam por rigorosos processos de controle de qualidade e são avaliadas em laboratório independente conforme normas internacionais (por exemplo, ISO 12945-2:2020). Nos testes de resistência ao pilling — a formação de bolinhas — a Tech T-shirt obteve a nota máxima (5), mantendo o desempenho mesmo após 50 lavagens. Os resultados, inclusive, superaram camisetas de algodão e modais genéricos avaliados sob as mesmas condições”, diz o texto.
A empresa ainda ressalta que “qualquer tecido pode apresentar desgaste em casos de uso indevido ou contato com superfícies abrasivas”, mas que desconhece as condições de uso no caso relatado. O comunicado completo está no final da matéria.
Até o momento, o post tem 4,4 milhões de visualizações e mais de 1 mil comentários. Um usuário da plataforma brincou com a questão de as camisetas serem majoritariamente divulgadas em canais de podcasts: “Omar, te sigo aqui e sou muito honrado por você me seguir também. Mas nessa da camisa, você garoteou. Essa camisa não foi feita pra ser usada em lugar nenhum, essa é a camisa oficial dos podcasts. Ela só pode ser usada em podcasts.”
Por outro lado, houve questionamentos sobre a manutenção do produto, como uma possível lavagem de forma incorreta para o tipo de tecido. O autor do post, porém, afirma não ter lavado e ter feito somente um uso da peça.
O advogado Gabriel Vicentini Broetto, especialista em direito civil do escritório Paschoini Advogados, afirma que se uma peça de roupa apresenta defeito logo após a primeira utilização, configura-se vício de qualidade. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê que o comprador tem até 90 dias para reclamar, no caso de produtos duráveis.
“O artigo 18 do CDC estabelece que fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ao consumo. A partir da reclamação, a empresa tem até 30 dias para resolver o problema. Não havendo solução, o consumidor pode escolher: troca por outro produto, devolução integral do valor pago ou abatimento proporcional no preço”, explica o advogado.
No setor de vestuário, acrescenta Broetto, muitas vezes a troca é imediata, já que reparos podem comprometer a estética do item. “A recusa só se justifica em situações de mau uso comprovado. Fora isso, o consumidor tem direito à substituição, devolução ou abatimento do valor”, afirma.
Veja o comunicado completo da Insider:
“Estamos em contato direto com o consumidor e nossos fornecedores para investigar o ocorrido e solucionar da melhor forma possível. Reforçamos nosso compromisso com a transparência, com a excelência e com a superação das expectativas de quem confia na Insider.
A Insider zela pela qualidade e durabilidade de suas peças e leva muito a sério qualquer feedback de consumidores. Investimos continuamente em pesquisa e desenvolvimento para oferecer produtos de alta performance.
Nossas peças passam por rigorosos processos de controle de qualidade e são avaliadas em laboratório independente conforme normas internacionais (por exemplo, ISO 12945-2:2020). Nos testes de resistência ao pilling — a formação de bolinhas — a Tech T-shirt obteve a nota máxima (5), mantendo o desempenho mesmo após 50 lavagens. Os resultados, inclusive, superaram camisetas de algodão e modais genéricos avaliados sob as mesmas condições.
É importante ressaltar que qualquer tecido pode apresentar desgaste em casos de uso indevido ou contato com superfícies abrasivas. Desconhecemos as condições específicas de uso no episódio relatado, mas o comportamento apresentado é anômalo em relação ao que observamos em testes padronizados e na experiência da ampla base de clientes”
