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Preços no iFood variam de acordo com perfil do cliente? Entenda como funciona
Discussão começou por meio de post que alcançou 2,6 milhões de visualizações; variação de valor é uma estratégia da empresa para adesão de novos clientes
Por Bianca Camatta
Foto: Reprodução/X
Um internauta percebeu a diferença de preço do iFood em perfis distintos – e relatou a sua descoberta no X. Na publicação, do dia 28 de novembro, que alcançou 2,6 milhões de visualizações, o responsável pelo post questiona se a ação não seria crime. Segundo nota enviada pela plataforma de delivery, os preços variam de acordo com a diferença das atividades de cada pessoa no aplicativo. Advogado consultado por PEGN fala que estratégia é permitida.
No post viralizado é possível ver duas telas do mesmo restaurante. Em uma delas, o valor de 50 salgadinhos sai por R$ 29,99, enquanto na outra o preço é de R$ 49,99. Na opção com 30 quitutes, a primeira imagem mostra um valor de R$ 12,99 e a segunda, de R$ 34,95. Nos comentários, internautas relatam já terem percebido a diferença, outros dizem que o Clube iFood (assinatura de benefícios) teria preços maiores em alguns casos.
Segundo nota enviada pela plataforma de delivery a PEGN, as promoções são pensadas para novos usuários ou para clientes que não estão ativos na plataforma há algum tempo. “O objetivo dessas ações promocionais é incentivá-los a experimentar ou retomarem o uso do iFood. É importante destacar que tais descontos têm um prazo limitado e não se repetem após a retomada do consumo”, complementa.
Ainda, eles explicam que o Clube iFood permite que os assinantes economizem mais de R$ 100 por mês, o que é possível por meio de cupons e promoções. “Economias reais garantidas por parcerias estratégicas com grandes empresas, exclusivas aos assinantes”, explica. Veja a nota na íntegra no final do texto.
É crime?
O internauta também questiona se a prática seria legal. Segundo Eduardo José de Oliveira Costa, sócio do escritório Lopes Muniz Advogados, as plataformas podem oferecer valores distintos desde que a prática não ocorra de forma abusiva. “Isso é comum em estratégias de marketing, como ofertas personalizadas baseadas em comportamento de compra, localização ou outros critérios”, acrescenta o advogado.
No entanto, a plataforma deve ser transparente e justificada quanto aos preços e condições de oferta. “Se o consumidor perceber que está sendo cobrado um valor diferente sem justificativa clara, ele pode questionar, administrativa (Procon e órgãos de proteção ao consumidor) ou judicialmente (Poder Judiciário)”, explica.
Confira a nota completa enviada pelo iFood:
“O iFood informa que a variação de valores entre perfis acontece em função de promoções pensadas especialmente para novos usuários ou clientes que não estão ativos na plataforma há algum tempo. O objetivo dessas ações promocionais é incentivá-los a experimentar ou retomarem o uso do iFood. É importante destacar que tais descontos têm um prazo limitado e não se repetem após a retomada do consumo.
O Clube iFood, por outro lado, é um programa que oferece vantagens contínuas aos assinantes que podem economizar mais de R$ 100,00 por mês. Entre as vantagens estão descontos diários com cupons em diversos restaurantes, mercados e farmácias; promoções especiais semanalmente, com valores atrativos para itens populares; economias reais garantidas por parcerias estratégicas com grandes empresas, exclusivas aos assinantes.”
